E-reputation

Gérer votre image de marque sur le web

La e-réputation, ou la réputation numérique, est l’image que l’on se fait d’une personne physique ou morale (un individu, une personnalité, une marque, une société, etc.) sur Internet. Elle est une composante très importante de la stratégie de communication car elle peut impacter, positivement ou négativement l’image d’une entreprise et donc son chiffre d’affaires. Les réseaux sociaux ont changé assez largement les règles du jeu. Découvrez comment améliorer votre e-Reputation et ce que l’équipe de Kelréférencement peut vous apporter.

Être présent et visible sur le net

Les moteurs de recherche gèrent et dirigent un trafic gigantesque et c’est pour cette raison qu’il faut prendre en compte le référencement naturel et payant dans la stratégie de communication digitale et pour gérer sa e-reputation. Ne pas être présent sur le web est assez risqué pour une entreprise et sa réputation.
En effet, il est facile de comprendre l’intérêt d’être présent en bonne position sur les Search Engine Results Page (SERP). Non seulement les premiers résultats obtiennent plus de clics que ceux plus bas dans la page ou mêmes les pages suivantes, mais ils permettent d’améliorer la visibilité globale de la marque, du produit ou du service sur le web. Un bon classement sur la SERP rassure souvent les prospects et les clients sur le sérieux d’une marque et sur sa capacité à être plus performante que ses concurrents.

Prendre la parole pour se montrer à son avantage

Pour dégager une image positive de votre entreprise, il est important d’affirmer votre expertise et la qualité de votre travail. Pour cela, il est essentiel de créer du contenu qualitatif pour vos clients, sans pour autant dénigrer les concurrents ou vouloir profiter de l’attention de vos clients en récupérant des informations ou vendre agressivement. Cela aurait un effet inverse et donnerait une image d’une entreprise qui pousse à la consommation sans vraiment se préoccuper des clients.

Un site e-commerce, spécialisé dans les sacs à dos et le matériel de voyage, peut rédiger des articles sur des idées de voyages agréables. Si le client est intéressé, il reviendra plus fréquemment sur le site et sera plus engagé via les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille.

Cela a un réel impact sur le référencement mais aussi sur l’e-reputation. L’un et l’autre se complètent. Un internaute va avoir tendance à cliquer sur un site d’une marque qu’il connaît et apprécie plutôt qu’une marque inconnue ou qu’il n’apprécie pas. Ce choix va améliorer son référencement naturel de ce site. Dans l’autre sens, un site bien référencé sur des requêtes intéressantes permettent de faire gagner une marque en visibilité et améliorer sa e-reputation.

Occuper l’espace web pour mieux contrôler sa réputation

Créer du contenu optimisé pour être plus visible sur les SERP et les réseaux sociaux est le meilleur de réduire l’importance des contenus néfastes qui impactent négativement la e-réputation d’une entreprise. Ce contenu sera en effet relégué à des pages plus lointaines et moins visibles, sans pour autant disparaître complètement.

Ce contrôle ne vise pas à mentir mais à parler plus fort que d’autres personnes ou entreprises (clients mécontents, concurrents…). Le parole d’une entreprise « attaquée » est importante car elle peut permettre de retourner la situation et faire perdre en crédibilité un avis ou un article. Créer des pages sur des annuaires comme Yelp ou Tripadvisor ou configurer une page Google My Business permet de montrer votre commerce par exemple mais aussi de donner aux clients de donner des avis positifs… ou négatifs ! Ce genre de pratique booster le référencement naturel de votre site et votre e-réputation sont certaines conditions.

Il est important de suivre chaque page d’annuaire, de réseaux sociaux et les conversations qui parlent de vous. Remerciez les avis positifs, rassurer les clients moyennement satisfaits en demandant des explications ou en expliquant vous-même les améliorations qui seront apportées et chercher à discuter avec les avis très négatifs. Les futurs internautes pourront voir que vous faites des efforts pour vous améliorer et que vous vous souciez des clients. Ce genre de pratiques peut améliorer le référencement en plaçant des liens vers votre site par exemple.

Les réseaux sociaux : acteurs essentiels de la réputation numérique

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, les réseaux sociaux forment des communautés immenses où se trouvent vos prospects et vos clients. Beaucoup d’entre eux consultent ces plateformes sociales afin de trouver des informations complémentaires sur votre entreprise, vos produits ou vos services avant un achat.

Votre présence sur les réseaux sociaux est donc importante : votre absence sur les plateformes sociales est frustrante pour les internautes qui veulent en savoir plus sur votre marque. Le référencement social, ou Social Media Optimization, regroupe l’ensemble des techniques et des actions menées afin de promouvoir un site web et son contenu sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat…). Cette technique est directement liée à la e-reputation car elle va impacter l’image d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un service sur le web.

Kelréférencement propose une offre de service dédiée au community management comme le Social Media Optimization et l’e-reputation afin de créer une stratégie globale efficace et cohérente.

Gérer son e-reputation en restant toujours en veille

La e-reputation est une donnée qui nécessite du temps et une réelle expertise. Un seul avis d’une personnalité ou d’une entité influente peut détruire le travail d’années entières et d’une grosse charge de travail.

Kelréférencement vous accompagne pour une durée courte (pour répondre à un besoin spontané ou réduire l’impact d’un avis ou un article négatif par exemple) ou pour une durée longue pour vous assurer une e-reputation dans le temps. L’anticipation et le faible temps de réaction sont la base d’une crise évitée ou avec des risques et des conséquences moins fortes. Pour cela, Kelréférencement met son expertise à votre service en utilisant des outils de veille efficaces qui ont fait leurs preuves.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations e-réputation, contactez-nous !

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